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淘宝不能放任“花钱买好评”

时间:2021-07-30 22:37

  近日有读者反映,看中了一款热卖产品,主页下方“好评如潮”,可货到手了,发现根本不是卖家说的那样,也不是好评中讲的那样。读者收到一条卖家短信:如果给个好评,可以返还5元。再一打听,很多好评就是这样来的—很多人为了五元钱,随手就给了好评。

  分析淘宝的成功要素,“好评”系统一直是其中重要的一个。很多舆论盛赞,好评系统赋予了消费者主动权,倒逼卖家不敢不讲诚信,给电子商务注入了生命力。不少舆论呼吁“好评”全方位推广,可以也应该引用到公共服务中来。而“亲,给个好评吧”,也一度成为网络流行语。单从理论上讲,给予“好评”系统的所有好评,都不为过,这确实是在电商背景下,保证消费者权益的一个重要手段。可谁能想到,现实远比理论复杂,这么一个系统竟然也存在着弄虚作假。

  卖家给好评返现金的做法,是一种“花钱买好评”行为,从本质上讲是一种诚信欺诈。与平时的商业促销和返利不同,淘宝的“好评”相当程度上影响着买家的购买行为,一定程度上决定着卖家的生命。买家奔着“好评”而来,看到一片溢美之词,在心动之余欣然下单。可谁知道,“好评”的背后有着“五元钱”的身影!这种对消费行为的误导,与传统商家自吹为“全国第一”有什么区别?这就是一种商业欺诈。

  仅仅因为五元钱,就轻轻点下“好评”,有些消费者的行为值得商榷。但这里的根源不在消费者,不能把矛盾转移给消费者,甚至也不能仅仅将矛头对准卖家,因为这是淘宝规则出现的问题。就跟屡禁不止的刷信誉一样,既然存在漏洞,确实有人从中受益,而且没有打上补丁,这就必然形成“破窗效应”。对于淘宝来说,更应该反思自己在监管及规则制定上存在的问题。